1. Informations sur l'entreprise
Ces Conditions Générales s'appliquent à toutes les commandes passées via le site web de Mahlako.
Mahlako B.V.
Enregistré aux Pays-Bas
Chambre de Commerce (KvK) : 42019361
Numéro de TVA : NL869318792B01
Contact :
2. Applicabilité
Ces Conditions s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords entre Mahlako et les clients qui achètent des produits via le site web de Mahlako.
En passant une commande via le site web, le client accepte ces Conditions.
3. Produits
Mahlako propose des produits de soin de la peau développés avec des ingrédients soigneusement sélectionnés.
Les images et descriptions des produits sur le site visent à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères variations de couleur, de texture ou d'emballage peuvent se produire et ne constituent pas un défaut.
4. Commandes
Une commande est considérée comme définitive une fois le paiement effectué avec succès.
Mahlako se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande dans les situations suivantes :
- fraude suspectée
- tarification incorrecte en raison d'erreurs techniques
- mauvaise utilisation des systèmes promotionnels tels que les codes de parrainage
Si une commande est annulée, le paiement sera remboursé.
5. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont eneuros (€)et incluentla TVAsauf indication contraire. Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse et affichés avant le paiement.
Mahlako se réserve le droit d'ajuster les prix à tout moment. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées.
6. Paiement
Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement externes.
Les méthodes de paiement acceptées peuvent inclure :
- iDEAL
- cartes de crédit et de débit
- Apple Pay
- Google Pay
- Bancontact
- Paiement par banque
Mahlako ne conserve pas les détails de paiement.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées au sein de l'Union européenne, sauf indication contraire. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.
Mahlako n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou les procédures douanières.
8. Droit de rétractation (Retours)
Les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de14 jours après réception du produit, conformément à la législation européenne sur la consommation.
Cependant, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s'ils sontnon utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Si le produit a été ouvert ou utilisé, Mahlako se réserve le droit de refuser le retour.
Les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné.
9. Programme des fondateurs
Mahlako peut proposer un programme limitédes fondateurs, permettant à un nombre restreint de premiers supporters d'acheter une entrée de fondateur.
Les entrées de fondateur sont limitées en quantité et peuvent inclure des avantages spécifiques tels que :
- une remise à vie sur les produits Mahlako
- des invitations à des événements liés aux fondateurs
- des récompenses de jalon ou un crédit boutique
- un numéro de fondateur personnel
- un accès anticipé aux lancements de produits
Les avantages des fondateurs sont liés au compte client utilisé lors de l'achat et ne peuvent pas être transférés sans l'autorisation de Mahlako.
Mahlako se réserve le droit de modifier ou d'interrompre le programme des fondateurs si nécessaire pour des raisons opérationnelles ou légales.
10. Programme de parrainage
Mahlako peut fournir aux clients uncode de parrainage personnelqui peut être partagé avec d'autres.
Les programmes de parrainage peuvent offrir des avantages tels qu'un crédit boutique pour le parrain et le client parrainé.
Les règles suivantes s'appliquent :
- chaque client peut utiliser un code de parrainage une seule fois
- les codes de parrainage ne peuvent pas être utilisés pour un auto-parrainage
- l'utilisation abusive ou la manipulation du système de parrainage peut entraîner l'annulation des récompenses
- les récompenses de parrainage peuvent être limitées annuellement ou par compte
Mahlako se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin au programme de parrainage à tout moment.
11. Crédit boutique (eWallet)
Mahlako peut fournir un crédit boutique par le biais de promotions, de parrainages ou de récompenses de jalon.
Le crédit boutique :
- est lié au compte client
- ne peut pas être échangé contre de l'argent
- ne peut pas être transféré à d'autres utilisateurs
- peut avoir une période d'expiration en fonction de la promotion
Mahlako se réserve le droit d'ajuster ou de révoquer le crédit magasin en cas de mauvaise utilisation.
12. Responsabilité
Mahlako n'est pas responsable de :
- mauvaise utilisation des produits
- réactions allergiques causées par des ingrédients
- dommages indirects résultant de l'utilisation du produit
Les clients sont responsables de vérifier les ingrédients des produits s'ils ont des allergies ou des sensibilités connues.
13. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu du site web de Mahlako, y compris :
- texte
- images
- marque
- logo
reste la propriété intellectuelle de Mahlako.
Il ne peut pas être copié, distribué ou utilisé sans autorisation écrite.
14. Confidentialité
Les données des clients sont traitées conformément à laPolitique de Confidentialité. Les informations personnelles ne sont utilisées que pour le traitement des commandes, le service client et la communication liée aux services de Mahlako.
15. Droit Applicable
Ces Termes et Conditions sont régis par les lois des Pays-Bas.
Cependant, si le client est un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union Européenne, les lois de protection des consommateurs obligatoires du pays de résidence du client s'appliqueront également lorsque la loi l'exige.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents des Pays-Bas, sauf si la loi sur la protection des consommateurs impose le contraire.
16. Modifications
Mahlako se réserve le droit de mettre à jour ces Termes et Conditions à tout moment. La version applicable à la commande est celle publiée sur le site web au moment où la commande a été passée.